Carta Trato Digno

Publicado: Martes, 2 de Agosto 2016

CARTA DE TRATO DIGNO A LA CIUDADANIA

Estimado ciudadano (a)s:

Un saludo especial de la CONTRALORÍA DEPARTAMENTAL DEL HUILA,

La Contraloría Departamental del Huila, vigila la Gestión Fiscal y Ambiental, a través de un equipo de trabajo comprometido con los más altos estándares de calidad y oportunidad; buscando la correcta utilización de los recursos públicos o su resarcimiento, con el concurso y promoción del Control Social Participativo y la Ética de lo público, como pilares de su gestión.

La gestión fiscal de la Contraloría Departamental  del Huila está al servicio de los intereses generales y se desarrolla con fundamento en los principios de Responsabilidad, Honestidad, Respeto, Pertenencia, Justicia, Tolerancia,  Eficiencia, Eficacia, Solidaridad, Servicio y Comunicación, todo ello inscrito en una actitud de servicio a la comunidad por parte de los servidores, que propendan por lograr la excelencia en el servicio.

La Contraloría Departamental del Huila considera a la comunidad, aliados fundamentales para enfrentar la corrupción y la ineficiencia de las entidades públicas. A través de la Oficina de Participación Ciudadana, se ejecutan diferentes acciones encaminadas a promover el control fiscal participativo, entendido éste como la concurrencia de las experiencias, los conocimientos y los métodos del control ciudadano y el control fiscal.

De conformidad con lo establecido en el numeral 5°, artículo 7°, del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo; la Contraloría Departamental del Huila, se compromete con todos los ciudadanos a que en cada una de sus actuaciones se les brindará un trato equitativo, igualitario, considerado, diligente, respetuoso y orientado a garantizar de manera efectiva y cierta el ejercicio de los derechos que les asiste.

Por lo anterior, con el propósito de mejorar la interacción de la administración con la comunidad, prestar un servicio basado en el respeto a todas las personas que acuden a la Entidad, consolidar la confianza en los servidores públicos, optimizar los servicios a efectos de incrementar el nivel de satisfacción; garantizando los derechos constitucionales de los ciudadanos de conformidad con lo establecido en el Numeral 5 del Artículo 7 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), la Contraloría Departamental del Huila expide la carta de trato digno al ciudadano, así:

1. Presentar peticiones respetuosas de manera verbal, escrita, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado.
2. Recibir atención personal en horarios que satisfagan las necesidades del servicio.
3. Recibir atención ordenada de las peticiones, quejas, denuncias o consultas.
4. Recibir atención de todos los requerimientos ciudadanos que se presenten vía fax, telefónicamente o por los medios electrónicos disponibles en la Contraloría Departamental  del Huila.
5. Recibir orientación para la adecuada presentación de sus requerimientos ciudadanos y para el ejercicio del control ciudadano en el marco del control fiscal.
6. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
7. Ser tratado con la consideración debida a la dignidad de la persona humana.
8. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, adultos mayores y en general, de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con lo establecido en el artículo 13 de la Constitución Política de Colombia.
9. Exigir el cumplimiento de las funciones a cargo de los servidores públicos de la Contraloría Departamental  del Huila.
10. Formular alegaciones y aportar documentos y otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés y legitimidad para actuar, a que dichos documentos sean valorados o tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a recibir de éstas información sobre los resultados obtenidos y las decisiones tomadas.
11. Cualquier otro que le reconozca la Constitución y la Ley.

Así mismo es importante divulgar, de conformidad con lo establecido en el artículo 6^° de la Ley 1437 de 2011, los deberes de las personas:

1. Acatar la Constitución y las leyes.
2. Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
3. Ejercer con responsabilidad sus derechos, y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.
4. Observar un trato respetuoso con los servidores públicos.

Medios disponibles para la atención de la ciudadanía par parte de la Contraloría Departamental del Huila:

Dirección: Edificio de la Gobernación del Huila 5o. Piso

Teléfono: 8713304 - Fax 8713114

Página Web: www.contraloriahuila.gov.co

Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Horario de Atención al Público y Radicación de Correspondencia:

Lunes a Jueves

7:30 am a 11:30 am

2:00 pm a 5:30 pm

Viernes

7:30 am a 11:30 am

2:00 pm a 4:30 pm

Dada en la ciudad de Neiva a los 2 días del mes de Agosto de 2016

ADRIANA ESCOBAR GÓMEZ

Contralora Departamental del Huila

CARTA DE TRATO DIGNO A LA CIUDADANIA

Estimado ciudadano (a)s:

Un saludo especial de la CONTRALORÍA DEPARTAMENTAL DEL HUILA,

La Contraloría Departamental del Huila, vigila la Gestión Fiscal y Ambiental, a través de un equipo de trabajo comprometido con los más altos estándares de calidad y oportunidad; buscando la correcta utilización de los recursos públicos o su resarcimiento, con el concurso y promoción del Control Social Participativo y la Ética de lo público, como pilares de su gestión.

La gestión fiscal de la Contraloría Departamental del Huila está al servicio de los intereses generales y se desarrolla con fundamento en los principios de Responsabilidad, Honestidad, Respeto, Pertenencia, Justicia, Tolerancia, Eficiencia, Eficacia, Solidaridad, Servicio y Comunicación, todo ello inscrito en una actitud de servicio a la comunidad por parte de los servidores, que propendan por lograr la excelencia en el servicio.

La Contraloría Departamental del Huila considera a la comunidad, aliados fundamentales para enfrentar la corrupción y la ineficiencia de las entidades públicas. A través de la Oficina de Participación Ciudadana, se ejecutan diferentes acciones encaminadas a promover el control fiscal participativo, entendido éste como la concurrencia de las experiencias, los conocimientos y los métodos del control ciudadano y el control fiscal.

De conformidad con lo establecido en el numeral 5°, artículo 7°, del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo; la Contraloría Departamental del Huila, se compromete con todos los ciudadanos a que en cada una de sus actuaciones se les brindará un trato equitativo, igualitario, considerado, diligente, respetuoso y orientado a garantizar de manera efectiva y cierta el ejercicio de los derechos que les asiste.

Por lo anterior, con el propósito de mejorar la interacción de la administración con la comunidad, prestar un servicio basado en el respeto a todas las personas que acuden a la Entidad, consolidar la confianza en los servidores públicos, optimizar los servicios a efectos de incrementar el nivel de satisfacción; garantizando los derechos constitucionales de los ciudadanos de conformidad con lo establecido en el Numeral 5 del Artículo 7 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), la Contraloría Departamental del Huila expide la carta de trato digno al ciudadano, así:

1. Presentar peticiones respetuosas de manera verbal, escrita, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado.
2. Recibir atención personal en horarios que satisfagan las necesidades del servicio.
3. Recibir atención ordenada de las peticiones, quejas, denuncias o consultas.
4. Recibir atención de todos los requerimientos ciudadanos que se presenten vía fax, telefónicamente o por los medios electrónicos disponibles en la Contraloría Departamental del Huila.
5. Recibir orientación para la adecuada presentación de sus requerimientos ciudadanos y para el ejercicio del control ciudadano en el marco del control fiscal.
6. Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
7. Ser tratado con la consideración debida a la dignidad de la persona humana.
8. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, adultos mayores y en general, de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad con lo establecido en el artículo 13 de la Constitución Política de Colombia.
9. Exigir el cumplimiento de las funciones a cargo de los servidores públicos de la Contraloría Departamental del Huila.
10. Formular alegaciones y aportar documentos y otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés y legitimidad para actuar, a que dichos documentos sean valorados o tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a recibir de éstas información sobre los resultados obtenidos y las decisiones tomadas.
11. Cualquier otro que le reconozca la Constitución y la Ley.

Así mismo es importante divulgar, de conformidad con lo establecido en el artículo 6^° de la Ley 1437 de 2011, los deberes de las personas:

1. Acatar la Constitución y las leyes.
2. Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear maniobras dilatorias en las actuaciones, y de efectuar o aportar, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.
3. Ejercer con responsabilidad sus derechos, y en consecuencia abstenerse de reiterar solicitudes evidentemente improcedentes.
4. Observar un trato respetuoso con los servidores públicos.

Medios disponibles para la atención de la ciudadanía par parte de la Contraloría Departamental del Huila:

Dirección: Edificio de la Gobernación del Huila 5o. Piso

Teléfono: 8713304 - Fax 8713114

Página Web: www.contraloriahuila.gov.co

Mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Buzón de Sugerencia: Ubicado en el módulo de atención al cliente y secretaría del despacho.

Horario de Atención al Público y Radicación de Correspondencia:

Lunes a Jueves

7:30 am a 11:30 am

2:00 pm a 5:30 pm

Viernes

7:30 am a 11:30 am

2:00 pm a 4:30 pm

Dada en la ciudad de Neiva el día 01 de febrero de 2017.

ADRIANA ESCOBAR GÓMEZ

Contralora Departamental del Huila

"Todos Controlamos"
Gobernación del Huila Piso 5. Teléfonos 8713304 - Fax 8713114 
www.contraloriahuila.gov.co - E-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

01 de febrero de 2018

CARTA DE TRATO DIGNO

Apreciados ciudadanos:

La Contraloría Departamental del Huila, en cumplimiento de lo estipulado en el Articulo 7 numeral 5 de la Ley 1437 de 2011, que consagra el deber de las entidades públicas de “expgedir, hacer visible y actualizar una carta de trato digno al usuario donde la respectiva autoridad especifique todos los derechos de los usuarios y los medios puestos a su disposición para garantizarlos efectivamente”; se permite dar a conocer a los usuarios (a)  sus servicios y los  medios tecnológicos implementados para garantizar su atención.

Para el organismo de control, el ciudadano es el eje central del cumplimiento de su función misional. Nuestro interés es fomentar la interacción entre ustedes y la Entidad implementando canales efectivos de comunicación que faciliten el acceso a la información sin distingo alguno, comprometiéndose a vigilar y asegurar que el trato a todos nuestros usuarios sea equitativo, respetuoso, sin distinción alguna, considerado y diligente y a garantizarle a los ciudadanos un servicio con calidad y oportunidad.

Dando cumplimiento a lo anterior, la Entidad, a través del componente de “Servicio al Ciudadano” de su página web (www.contraloriahuila.gov.co), ofrece una atención cálida, amable, oportuna y efectiva en pro de su satisfacción.

La Contraloría se encuentra a la vanguardia con los medios tecnológicos, por esta razón ha implementado herramientas alternativas con el fin de que la comunidad tenga acceso inmediato y oportuno y pueda allegar sus peticiones, quejas y reclamos, para ello contamos con canales telefónicos, presenciales y virtuales para atender todas las solicitudes ciudadanas:

Presencial:

• Oficina de Participación Ciudadana, ubicada en el sexto (6°) piso del Edificio de la Gobernación del Huila: cuenta con personal humano con experiencia e idoneidad para atender a la ciudadanía en la orientación y trámite de las peticiones, en un horario de atención de 8:00 a.m a 11:30 a.m y de 2:00 pm a 5:00 pm.

    Telefónico:

• Fax 8 71 31 14. (En cumplimiento de lo dispuesto en el numeral 1 del artículo 5 de la Ley 1437 de 2011).

    Virtual:

• Correo electrónico institucional (info@contraloríahuila.gov.co).
• Página web (www.contraloriahuila.gov.co seleccionando el link “servicios del ciudadano”.
• Redes sociales (Facebook, Instagram, twitter).

    Escrito:

•  A través de la ventanilla de recepción de documentos ubicada en el primer piso de la Gobernación del Huila – Oficina de Correspondencia, se podrán radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por actos de corrupción en jornada de 7:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 pm y los viernes de 7:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m.  Igualmente por el correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., Adicionalmente, las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias podrán presentarse vía fax, correo postal o utilizando el buzón de sugerencias ubicado en las instalaciones de la Entidad.

Las respuestas a las mismas se realizarán atendiendo  los procedimientos establecidos para el trámite interno de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de la Contraloría Departamental del Huila
    
A continuación se relacionan los derechos que le asisten a los ciudadanos con el ánimo de brindar un servicio de calidad y oportunidad.

1.    Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana.

2.    Obtener información y orientación sobre los temas de competencia de la Contraloría Departamental del Huila.

3.    Presentar actuaciones por cualquier canal disponible en la Contraloría Departamental del Huila.

4.    Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias a su costa de los respectivos documentos.

5.    Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos en las normas. Por regla general toda petición se resolverá dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Excepcionalmente: a) Derecho de petición entre autoridades: 10 días hábiles b) Petición de copias: 10 días hábiles c) Derecho de petición de consulta: 30 días hábiles d) Peticiones incompletas y desistimiento tácito: 10 días hábiles e) Peticiones sin competencia: 5 días hábiles f) Peticiones de información 10 días hábiles.

6.    Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades verbal o por escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado.

7.    Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política de Colombia.

8.    Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.

9. Formular alegaciones y aportar documentos y otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés a que dichos documentos sean valorados o tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al interviniente cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.

Finalmente, con el fin de garantizar los principios de publicidad, economía, transparencia, libre concurrencia y selección objetiva de la Contratación Estatal, y en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1753 de 2015, dentro de la política de buen gobierno, al finalizar la vigencia 2017 se implementó el sistema electrónico de contratación SECOP II en el cual la ciudadanía podrá consultar y participar en los distintos procesos contractuales que se adelantan, tendientes a satisfacer las necesidades para la prestación de los servicios.

(Original Firmado)
ADRIANA ESCOBAR GÓMEZ
Contralora Departamental del Huila.

Proyectó
Olga Lucia Serrano Quimbaya
Jefe Oficina Asesora Jurídica

Revisó
Sergio Ramírez Rodríguez
Jefe Oficina Control Interno

01 de febrero de 2019

CARTA DE TRATO DIGNO

Apreciados ciudadanos:

La Contraloría Departamental del Huila, en cumplimiento de lo estipulado en el Articulo 7 numeral 5 de la Ley 1437 de 2011, que consagra el deber de las entidades públicas de “expgedir, hacer visible y actualizar una carta de trato digno al usuario donde la respectiva autoridad especifique todos los derechos de los usuarios y los medios puestos a su disposición para garantizarlos efectivamente”; se permite dar a conocer a los usuarios (a)  sus servicios y los  medios tecnológicos implementados para garantizar su atención.

Para el organismo de control, el ciudadano es el eje central del cumplimiento de su función misional. Nuestro interés es fomentar la interacción entre ustedes y la Entidad implementando canales efectivos de comunicación que faciliten el acceso a la información sin distingo alguno, comprometiéndose a vigilar y asegurar que el trato a todos nuestros usuarios sea equitativo, respetuoso, sin distinción alguna, considerado y diligente y a garantizarle a los ciudadanos un servicio con calidad y oportunidad.

Dando cumplimiento a lo anterior, la Entidad, a través del componente de “Servicio al Ciudadano” de su página web (www.contraloriahuila.gov.co), ofrece una atención cálida, amable, oportuna y efectiva en pro de su satisfacción.

La Contraloría se encuentra a la vanguardia con los medios tecnológicos, por esta razón ha implementado herramientas alternativas con el fin de que la comunidad tenga acceso inmediato y oportuno y pueda allegar sus peticiones, quejas y reclamos, para ello contamos con canales telefónicos, presenciales y virtuales para atender todas las solicitudes ciudadanas:

Presencial:

• Oficina de Participación Ciudadana, ubicada en el sexto (6°) piso del Edificio de la Gobernación del Huila: cuenta con personal humano con experiencia e idoneidad para atender a la ciudadanía en la orientación y trámite de las peticiones, en un horario de atención de 8:00 a.m a 11:30 a.m y de 2:00 pm a 5:00 pm.

    Telefónico:

• Fax 8 71 31 14. (En cumplimiento de lo dispuesto en el numeral 1 del artículo 5 de la Ley 1437 de 2011).

    Virtual:

• Correo electrónico institucional (info@contraloríahuila.gov.co).
• Página web (www.contraloriahuila.gov.co seleccionando el link “servicios del ciudadano”.
• Redes sociales (Facebook, Instagram, twitter).

    Escrito:

•  A través de la ventanilla de recepción de documentos ubicada en el primer piso de la Gobernación del Huila – Oficina de Correspondencia, se podrán radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por actos de corrupción en jornada de 7:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 pm y los viernes de 7:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p.m.  Igualmente por el correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., Adicionalmente, las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias podrán presentarse vía fax, correo postal o utilizando el buzón de sugerencias ubicado en las instalaciones de la Entidad.

Las respuestas a las mismas se realizarán atendiendo  los procedimientos establecidos para el trámite interno de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de la Contraloría Departamental del Huila
    
A continuación se relacionan los derechos que le asisten a los ciudadanos con el ánimo de brindar un servicio de calidad y oportunidad.

1.    Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana.

2.    Obtener información y orientación sobre los temas de competencia de la Contraloría Departamental del Huila.

3.    Presentar actuaciones por cualquier canal disponible en la Contraloría Departamental del Huila.

4.    Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias a su costa de los respectivos documentos.

5.    Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos en las normas. Por regla general toda petición se resolverá dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Excepcionalmente: a) Derecho de petición entre autoridades: 10 días hábiles b) Petición de copias: 10 días hábiles c) Derecho de petición de consulta: 30 días hábiles d) Peticiones incompletas y desistimiento tácito: 10 días hábiles e) Peticiones sin competencia: 5 días hábiles f) Peticiones de información 10 días hábiles.

6.    Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades verbal o por escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado.

7.    Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política de Colombia.

8.    Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.

9. Formular alegaciones y aportar documentos y otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés a que dichos documentos sean valorados o tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al interviniente cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.

Finalmente, con el fin de garantizar los principios de publicidad, economía, transparencia, libre concurrencia y selección objetiva de la Contratación Estatal, y en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1753 de 2015, dentro de la política de buen gobierno, al finalizar la vigencia 2017 se implementó el sistema electrónico de contratación SECOP II en el cual la ciudadanía podrá consultar y participar en los distintos procesos contractuales que se adelantan, tendientes a satisfacer las necesidades para la prestación de los servicios.

(Original Firmado)
ADRIANA ESCOBAR GÓMEZ
Contralora Departamental del Huila.

Proyectó
Olga Lucia Serrano Quimbaya
Jefe Oficina Asesora Jurídica

Revisó
Sergio Ramírez Rodríguez
Jefe Oficina Control Interno